文/熊志

（作者熊志，荔枝新闻特约评论员，资深评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

(资料图片)

“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”5月1日，洛阳栾川老君山景区因达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流，为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张欠条。

（游客手持欠条 图源：九派新闻）

“诚邀十年之约”，一张欠条安抚了那些满载热情而来却又失望而归的游客，人性化的待客之道，在舆论场引来好评连连。

这个五一小长假，人们“报复性旅游”的热情高涨。因为游客数量多，景区承载量有限，在节假日限流是很正常的操作，限流才能保证游客们的游玩体验。客观上来讲，景区方面如果提前“广而告之”了，游客没有预约而前来，进不去景区，自然不能算景区的责任。但在庞大的游客基数下，确实不排除有的游客，特别是外地游客，因为信息不对称，没能知晓预约进入的限流措施。对这些远道而来的游客，景区哪怕没有任何表示，也谈不上错；而打下一张欠条，免去门票费，送上奶茶小吃，让景区更有人情味了，成功拉了一波好感。

看似微不足道的一张欠条，却实现了真正的双赢。于游客而言，大老远来一趟，耗费巨大成本却吃了闭门羹，看到一张暖心的欠条，一扫不能游玩的郁闷；于景区而言，人情味的抚慰动作，其实也为未来争取了更多的客流。正如景区所言，“咱不能让人家心寒”。不让游客寒心的背后，是真正站在游客的角度换位思考，尊重并善待游客，让他们感受到景区管理是真正为游客服务的，而不是把游客仅仅当成消费的贡献者。

为什么以前一些旅游城市、景区，经常出现欺客宰客的现象？说白了，有的景区只有挣钱的逻辑，缺少人情味，把旅游市场当成一次性的生意，认为游客来了一次就不会再来。既然是一次性的生意，那为了利益最大化，就容易宽纵欺客宰客的乱象，在管理上出现松懈。

据报道，在节假日期间，老君山景区还会推出无人值守“一元午餐”活动，解决景区物价高的痛点问题。可见，一张暖心欠条背后，善待游客的经营思维贯穿在一些服务细节中。很多网友说，“唯有真诚最无敌”，“这才是有温情的旅行”，这不是一种谬赞。就像淄博烧烤的走红一样，旅游市场的吸引力，不仅仅是基于旅游资源，更是基于旅游服务的体验感。游客去景区游玩，就是为了图个开心，希望能体验良好的服务。景区眼里心里真正装着游客，装着“人”，自然能够赢得更佳的口碑。

看上去免票的让利是一种利益牺牲，实则成功圈到了更多的粉丝。所以，老君山景区给旅游市场打了个样。超越生意思维，用真诚来对待游客，多些人性化、人情味，才能让一次性生意变成回头客生意，让景区吸引更旺的人气。当然，从管理的角度看，这也提醒景区，对于一些临时的限流措施，不妨进一步加强宣传告知的力度，让游客们少些跑空的遗憾。

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